Questions · Réponses : la médiation en entreprise, pourquoi ?

1. Quand puis-je utiliser la médiation en entreprise ?

La médiation en entreprise peut être envisagée à tout moment : pour prévenir les
tensions et les dysfonctionnements, réamorcer la communication entre équipes ou
accompagner les grandes transformations (fusions, restructurations, changements
managériaux).
Faire appel à un·e médiateur·trice externe est recommandé dès que les tensions
persistent malgré des tentatives internes de résolution – que le différend soit interne
(équipes, direction, actionnaires) ou externe (clients, fournisseurs, partenaires
commerciaux).

2. Dans quelles situations concrètes recourir à la médiation ?

Quelques situations typiques :

• Lorsque le climat de travail génère de la souffrance ou du mal-être.
• Dès que les tensions persistent malgré des tentatives internes de résolution.
• En cas d’ambiance dégradée ou de manque de coopération au sein d’une équipe.
• En cas de tensions fortes entre un manager et un·e collaborateur·trice (ou avec son
  équipe).
• Des conflits relationnels persistants entre deux personnes ou dans une équipe.
• Face à des accusations de harcèlement, des comportements discriminatoires ou des
  situations de surcharge.
• Lorsqu’un comportement agressif ou inadéquat perturbe le fonctionnement.
• En parallèle ou en amont d’une procédure disciplinaire.

3. Quels sont les bénéfices de la médiation au travail ?

Un climat de travail dégradé pèse directement sur la performance de l’entreprise : hausse de
l’absentéisme, arrêts maladie liés au stress, turnover et baisse de productivité, les coûts
indirects du burn-out se chiffrant en milliards de francs par an en Suisse (voir les chiffres clés
en haut de page). À l’inverse, recourir à la médiation dès les premiers signes de tension
permet de trouver rapidement des solutions, d’éviter que le conflit ne s’aggrave et d’améliorer
durablement le climat.

• Les collaborateur·trice·s sont plus serein·e·s, concentré·e·s sur leurs missions et
  entretiennent de meilleures relations.
• Elle prévient l’escalade des situations qui pourraient avoir des conséquences graves
  sur la santé des employé·e·s (stress, burn-out, risques psychosociaux).
• Elle développe un climat de travail basé sur le respect, l’éthique et la reconnaissance,
  et renforce la qualité des relations au sein de l’entreprise.
• Intervenir tôt permet d’éviter que les conflits ne se transforment en procédures
  juridiques. La médiation aide à restaurer la confiance, coconstruire des solutions
  durables et renforcer la cohésion interne.

4. Quelles sont mes obligations en tant qu’employeur·euse ?

L’employeur·euse a l’obligation légale de protéger la santé physique et psychique de ses
employé·e·s, conformément à l’article 328 du Code des obligations (CO) et à l’article 6 de
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la Loi sur le travail (LTr). Il/Elle doit garantir un environnement respectueux de la
personnalité de chaque collaborateur·trice, notamment en prévenant les risques liés au
stress, aux conflits, au harcèlement ou à toute forme de pression inappropriée.
Cela implique de prendre des mesures concrètes : sensibiliser les cadres à la gestion des
conflits, mettre en place des canaux de dialogue interne et agir rapidement en cas de
signalement. L’inaction ou une gestion inadaptée peut non seulement nuire à la santé des
employé·e·s, mais aussi entraîner la responsabilité juridique de l’entreprise – avec des
conséquences sur sa réputation et sa marque employeur.

5. Quels sont les principes fondamentaux de la médiation en entreprise ?

La médiation en entreprise repose sur trois principes clés:

• La neutralité et l’impartialité du/de la médiateur·trice (pas d’avis ni de conseils).
• La liberté de choix des salarié·e·s d’y recourir ou pas et de changer d’avis à tout
  moment, sans justification.
• Le respect strict de la confidentialité.

6. Qui contacte le/la médiateur·trice pour une médiation en entreprise ?

• Chacun·e peut solliciter une médiation : les personnes en conflit, un manager, les
  responsables RH ou la Personne de confiance de l’entreprise. Dans certaines
  entreprises, les RH ont constitué une liste de médiateurs et peuvent prendre
  contact directement.
• À défaut, vous pouvez contacter les médiatrices et médiateurs via le site de la Fédération
  Suisse Médiation (FSM).